Última actualización: 31 de diciembre de 2025

1) Alcance

Esta política aplica para compras realizadas en tecnosillaspalacios.com y define condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos, además del manejo inicial de novedades en la entrega.

2) Antes de solicitar una devolución

Para agilizar el proceso, conserva:

• Empaque, accesorios y componentes (si aplica).
• Evidencia del estado del producto al recibirlo (fotos o video), especialmente si hubo novedad de transporte.

3) Condiciones generales para cambios/devoluciones

Tecnosillas podrá gestionar cambios o devoluciones cuando el producto:

• Esté sin uso, en buen estado y con sus componentes completos (según aplique).
• No presente daños por golpes, humedad, manipulación indebida o instalación no recomendada.
• Se cuente con el soporte de compra (número de pedido o comprobante).

4) Casos en los que aplica

Podrás solicitar revisión por devolución/cambio si:

• Recibiste un producto diferente al comprado.
• El producto llegó incompleto o con piezas faltantes.
• El producto presenta una novedad atribuible al transporte (reportada oportunamente).
• El producto presenta una posible falla de fabricación (sujeto a evaluación).

5) Cómo solicitar (paso a paso)

Escríbenos a:

• info@tecnosillaspalacios.com (Tecnosiillas Palacios)
  o comunícate a los teléfonos:
• 3125296966 · 3133149734 · 601 2384247 (Tecnosiillas Palacios)

Incluye:

1. Número de pedido
2. Producto(s) y referencia
3. Motivo (cambio / devolución / reembolso)
4. Fotos o video (producto, empaque y etiqueta de envío si aplica)

Tecnosillas indicará el siguiente paso (recolección, envío, revisión técnica o ajuste del pedido).

6) Costos de transporte

• Si el caso es atribuible a Tecnosillas (error en despacho o condición verificada de entrega), Tecnosillas coordina la solución del caso.
• Si es por decisión del cliente (cuando aplique), los costos de transporte pueden ser asumidos por el cliente.

(Los detalles operativos pueden variar según ciudad, transportadora y tipo de producto.)

7) Reembolsos

Si el reembolso procede, Tecnosillas lo realiza por el mismo medio de pago o por el canal acordado con el cliente, dentro de los plazos aplicables según el caso y la entidad financiera/pasarela.

8) Productos con condiciones especiales

Por su naturaleza, pueden tener condiciones particulares (por ejemplo: productos bajo pedido, personalizados o con especificaciones especiales). En estos casos, Tecnosillas informará el procedimiento aplicable al momento de la solicitud.